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Broadband ‘tellement mauvais que je travaille dans le hangar de mon ami’

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Une cliente a déclaré qu’elle devait se rendre dans le hangar d’un ami pour se connecter à des réunions en ligne

Les clients d’un fournisseur d’accès Internet qui a reçu environ 350000 £ en espèces des contribuables disent qu’ils doivent travailler dans les jardins d’amis pour obtenir une connexion Wi-Fi décente.

Bluewave, basée à Carmarthen, promet de fournir une large bande haut débit aux personnes vivant dans les zones rurales avec un signal médiocre.

Mais certains clients ont dit être sans Internet “pendant des semaines” et le gouvernement gallois a déclaré avoir reçu “un certain nombre de plaintes”.

Bluewave a déclaré qu’il prenait très au sérieux les plaintes des clients.

La société, qui couvre la majeure partie de l’ouest du Pays de Galles, conseille aux nouveaux clients de demander des subventions de mise en place du programme Access Broadband Cymru du gouvernement gallois.

Selon les données consultées par la BBC, 432 de leurs clients ont demandé une subvention depuis 2017.

Avec des subventions comprises en moyenne entre 800 £ et 900 £ chacune, cela signifie que l’entreprise aurait pu recevoir environ 350 000 £ d’argent public, dans le cadre du programme du gouvernement gallois.

‘Je travaille dans le hangar d’un ami’

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Francesca Nelson dit qu’elle ne peut pas compter sur le haut débit chez elle pour les réunions

Rédactrice de candidatures pour des entreprises de construction et d’ingénierie, Francesca Nelson a des réunions en ligne quotidiennes avec des collègues du monde entier.

Mais Mme Nelson a déclaré qu’elle travaillait dans le hangar de son amie en raison du manque de fiabilité de son haut débit. “Quelqu’un est sûrement obligé de vérifier que ce qui nous a été fourni est réellement adapté à son objectif”, a-t-elle déclaré.

“Le gouvernement gallois dépense l’argent des contribuables pour aider des gens comme moi à obtenir le Wi-Fi – ce qui est beau – mais assurons-nous que c’est un Wi-Fi décent qui fonctionne réellement pour tout le monde.”

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Jackie Morris dit qu’elle a dû refuser des festivals parce qu’elle ne pouvait pas compter sur Internet

L’artiste et illustratrice Jackie Morris, qui vit près de St Davids, a récemment quitté Bluewave après avoir été frustrée pendant des mois par le service qu’elle recevait de l’entreprise.

Mme Morris a déclaré qu’elle devait dire aux grands festivals qu’elle ne pouvait pas apparaître en direct en raison de ne pas disposer d’un haut débit fiable, et affirme que la société a ignoré ses plaintes. “Il y a eu des moments où je n’ai pas eu Internet pendant deux semaines, pas d’excuses, la seule chose qui a été régulière à propos de Bluewave a été leurs factures une fois par mois, sans aucun respect pour les pannes”, a-t-elle déclaré.

“La pure frustration d’essayer de travailler, de payer pour un service qui n’est pas bon marché et de devoir se rendre à St Davids pour utiliser le haut débit de quelqu’un d’autre pour faire mon travail a été étonnante.”

Mme Morris a déclaré que si elle avait demandé et reçu une subvention de 1 000 £ du programme, personne n’avait jamais vérifié si «cela fonctionnait».

Le gouvernement gallois a déclaré qu’il était conscient que certains clients n’étaient pas satisfaits de leur haut débit.

“Nous avons soulevé ces questions avec Bluewave afin de rechercher une solution. Ces discussions sont en cours”, a déclaré un porte-parole.

Il a dit qu’il incombait au demandeur de s’assurer que l’équipement et le service fournis répondaient à leurs exigences.

“Les paiements ne sont effectués qu’une fois qu’une connexion a été établie avec succès”, a déclaré le porte-parole. Un forum mis en place sur les réseaux sociaux par des clients mécontents de Bluewave compte désormais plus de 80 membres, tous se plaignant du service.

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Bluewave a déclaré que le réseau était surveillé en temps réel et qu’il avait investi massivement dans l’infrastructure au cours des 12 derniers mois.

Il a déclaré que les clients recevaient des numéros de téléphone portable personnels pour rester en contact en dehors des heures normales de fonctionnement et que la plupart des pannes étaient résolues le même jour ou par téléphone.

“Votre rapport est une opportunité d’apprendre, nous le prenons en compte et nous nous excusons auprès de tous ceux qui se sentent déçus”, indique un communiqué. Le régulateur des télécommunications a confirmé qu’il avait reçu des plaintes à propos de la société mais n’envisageait pas de mesures coercitives pour le moment.

Elinor Williams de l’Ofcom a déclaré que les pouvoirs d’exécution étaient un dernier recours et qu’elle préférait travailler avec les entreprises pour apporter des améliorations. «C’est un défi parce que ce sont de petites entreprises et qu’elles n’ont pas le soutien financier que certains des plus grands acteurs ont», a-t-elle déclaré.

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