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Le centre d’appels mène le combat contre le COVID-19 dans le comté de Nandi au Kenya

Irene Chepkemoi à son bureau au centre d’appels du comté de Nandi à Kapsabet. / CGTN

Le Kenya a signalé son premier cas de COVID-19 le 13 mars.

Depuis lors, ce pays d’Afrique de l’Est a signalé plus de 41 000 infections et est l’un des neuf pays du continent à avoir dépassé la barre des 40 000.

Dans le but de freiner la propagation du virus, le gouvernement kényan a imposé diverses mesures et restrictions, certaines restant actives à ce jour.

Selon les directives publiées par l’Organisation mondiale de la santé, de nombreux Kenyans portent des couvre-chefs, respectent l’hygiène des mains et la distance sociale.

Le comté de Nandi, situé dans la province de la vallée du Rift au Kenya, a également pris des mesures supplémentaires pour lutter contre la propagation du COVID-19 à l’intérieur de ses frontières.

L’une de ces mesures a consisté à utiliser un centre d’appels pour diffuser des informations aux résidents sur le virus et rationaliser la prestation de services, car les personnes étaient interdites de travailler physiquement dans les bureaux.

Les autorités du comté de Nandi n’avaient pas prévu la pandémie sanitaire qui attendait le monde quand elles ont lancé le centre d’appels à la fin de 2019, mais elles étaient reconnaissantes de l’avoir fait une fois le virus arrivé au Kenya.

Le centre d’appels s’est vu attribuer un numéro sans frais, 1548, qui permet aux résidents de communiquer avec des informations ou des conseils ou de rechercher les mêmes.

CGTN

Le centre a été la principale source d’informations pour les habitants du comté de Nandi concernant la pandémie de COVID-19, contribuant à apaiser la peur initiale qui a saisi le public.

«1548 s’est avéré utile parce que nous avons conduit l’agenda de sensibilisation des gens au COVID19», a déclaré Irene Chepkemoi, analyste qualité au centre d’appels du comté de Nandi. «Ce numéro sans frais était en quelque sorte déclaré une ligne directe pour la vallée du Rift et le comté de Nandi. À partir de ce moment, les gens ont accédé aux informations sans se rendre dans les bureaux afin que quelqu’un dans n’importe quel endroit éloigné dans le confort de leur maison puisse accéder à toutes les informations via leur téléphone sans se rendre au bureau, sans venir en ville, sans aller dans leurs centres, et nous avons pensé c’était un plus pour nous.

Ayant travaillé au centre d’appels pendant un certain temps maintenant, Irene est convaincue qu’il a joué un rôle important dans la démystification du virus parmi les résidents et a également fourni au public les informations indispensables pour se protéger.

«Je pourrais dire que le centre d’appels a été utile parce que nous avons beaucoup d’informations que nous leur donnons dans le confort de leur maison, et je pourrais dire que tant de gens ont été éduqués et cela a contribué à aplatir la courbe du COVID- 19 dans le comté de Nandi et même au Kenya », a-t-elle noté.

De son côté, le chef de projet, Kipsaro Boit, a salué l’impact que le centre d’appels a eu depuis son lancement, non seulement dans la lutte contre le COVID-19, mais également dans d’autres domaines.

Tout en notant avec fierté que le centre d’appels est devenu la plaque tournante de la lutte du comté contre le virus, il a également souligné certains des autres succès que le centre a remportés depuis le début de ses activités.

«Je dirais que le centre d’appels a été un projet très percutant et jusqu’à présent, nous sommes fiers en tant que comté d’avoir réussi à le déployer. Et nos employés en ont vraiment profité, et nous n’avons pas encore atteint ses limites car nous venons tout juste de commencer et nous espérons faire plus avec le centre d’appels », a déclaré Boit.

Il a souligné un cas où un agriculteur courait le risque de perdre sa vache qui venait de vêler, mais il a réussi à obtenir l’aide des autorités du comté grâce au centre d’appels.

La vache du fermier avait développé des complications profondément dans la nuit après le vêlage, et avec le mauvais temps cette nuit-là, les chances de survie de la vache et de son veau étaient minimes.

Heureusement pour le fermier, il avait mémorisé le numéro sans frais et il a appelé pour signaler son cas. Cet appel a sauvé ses animaux alors que les autorités du comté ont dépêché une équipe de vétérinaires pour s’occuper de l’affaire.

Avec le succès obtenu jusqu’à présent, Boit est convaincu que davantage de pays pourraient bénéficier de technologies similaires.

«Nous voulons encourager les comtés et les entités qui sont probablement au service des gens à se pencher sur cette technologie et à l’adopter, car c’est quelque chose qui aide beaucoup de choses. Il se peut que vous ne fournissiez pas de solution instantanée, mais au moins le problème aura atteint les personnes qui peuvent réellement y apporter une solution », a-t-il noté.

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