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Le problème Microsoft de décembre affectant les élèves pourrait prendre des semaines

droit d’auteur d’imageGetty Images

légendeMicrosoft Teams est une ressource clé pour les élèves qui apprennent à la maison

Un problème Microsoft qui affecte les élèves écossais au cours de leurs premiers jours d’apprentissage à domicile pourrait prendre plusieurs semaines à résoudre.

L’entreprise est “dans quelques semaines” d’implémenter un correctif permanent pour le bouton “rejoindre” sur Microsoft Teams, selon Education Scotland.

Des retards ont également été signalés dans la fonction de chat.

Cela vient après qu’un problème distinct concernant les équipes a affecté les élèves de toute l’Écosse.

Plusieurs écoles ont signalé que la technologie fonctionnait lentement ou pas du tout lundi. Education Scotland a déclaré que ce problème s’était résolu plus tard dans la nuit.

Le premier ministre Nicola Sturgeon a déclaré que le gouvernement continuait de travailler en liaison avec l’entreprise pour résoudre les problèmes.

«Problème national»

Microsoft Teams est l’une des principales plates-formes utilisées pour l’apprentissage à distance, les écoles étant fermées à la plupart des élèves au moins jusqu’au début du mois de février.

En décembre, la firme a reçu des plaintes concernant des problèmes avec le bouton “rejoindre” et la mise à jour du chat, qui, selon le gouvernement écossais, affectent encore un “petit nombre d’utilisateurs”.

Puis, lundi, un certain nombre d’écoles, d’élèves et de parents ont signalé que la technologie fonctionnait lentement ou pas du tout.

  • Les élèves écossais ont du mal à se connecter en raison d’un problème avec Microsoft

  • Les élèves font face à des disparités dans l’apprentissage à distance

Microsoft a déclaré que les ingénieurs travaillaient pour résoudre le problème. Lorsqu’on lui a demandé si la demande résultant de l’enseignement à domicile était à l’origine du problème, l’entreprise a refusé de commenter.

Mardi, une école primaire d’Edimbourg a envoyé aux parents un message disant: “Microsoft a toujours des problèmes avec l’application Teams. Il s’agit d’un problème national et nous espérons qu’il sera bientôt résolu.”

La BBC a contacté Microsoft pour une mise à jour mais n’a pas encore reçu de réponse.

Education Scotland, l’agence gouvernementale écossaise chargée d’améliorer l’éducation, a déclaré dans une mise à jour sur son site Web qu’elle continuait à travailler avec l’entreprise.

Le message disait: «Nous avons continué à travailler avec l’équipe technique de Microsoft pour résoudre le problème intermittent avec le bouton de jointure qui a affecté un petit nombre d’utilisateurs.

“Nous pouvons confirmer que Microsoft est dans quelques semaines pour mettre en œuvre un correctif permanent pour cela. En attendant, continuez à utiliser la solution de contournement manuelle et où nous pouvons accélérer le travail que nous allons faire.

«Nous avons reçu un petit nombre de rapports de retards dans la fonction de chat au cours de certaines réunions. Microsoft étudie des moyens d’améliorer l’expérience utilisateur, même si elle fonctionne comme prévu.

“Il y a des changements dans l’utilisation opérationnelle qui peuvent être mis en œuvre par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience. Si quelqu’un a besoin d’aide à ce sujet, veuillez contacter le service d’assistance pour plus d’informations.”

‘Rendre clairement les choses difficiles’

Mme Sturgeon a réitéré lors du briefing quotidien de mardi que la question “n’affectait pas seulement l’éducation ou n’affectait que l’Écosse”.

Elle a dit que son cabinet avait reçu un bref rapport sur la question du secrétaire à l’éducation ce matin-là.

«Nous continuons à discuter avec Microsoft», a-t-elle déclaré. “Microsoft a donné l’assurance que ce problème est en train d’être résolu et, espérons-le, sera bientôt résolu.

“Ce n’est pas un problème avec Glow, une ressource du gouvernement écossais.”

Glow permet aux utilisateurs d’accéder à Microsoft Office 365 – qui inclut Teams – et aux applications G Suite telles que Google Classroom. Les autorités locales décident de ce qu’elles utilisent entre Microsoft et G Suite.

Mme Sturgeon a ajouté que le problème de Microsoft «rendait clairement les choses plus difficiles qu’elles ne l’étaient déjà» pour les parents, les jeunes et les enseignants.

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